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熊孩子闯祸?亚马逊遭美国政府起诉 – 亚马逊,Kindle – IT之家

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新甫京娱乐app,11月13日消息,据外媒报道,美国地方法院法官约翰·考赫诺尔日前作出裁定,亚马逊需要将那些在家长不知情情况下、由儿童自己发起的应用内购费用返还给客户,但拒绝了美国监管机构要求亚马逊一次性支付2650万美元的赔款请求。

7月11日消息,据国外媒体报道,美国联邦贸易委员会今日起诉亚马逊,指控这家互联网公司未能尽力避免儿童在家长不知情的情况下,随意购买移动应用中的付费项目。

近日,据外媒报道,亚马逊与美国联邦公平贸易委员会(FTC)达成和解,将对非父母授权的儿童无理性消费进行退款,退还金额最多7000万美元。

2014年7月,美国联邦通讯委员会曾向美国地方法院递交诉状,指控亚马逊未能尽力避免儿童在家长不知情的情况下,随意通过移动设备购买移动应用中的付费游戏项目,比如《宠物店物语》和《冰河世纪村庄》,导致产生了近8600多万美元的未经授权费用。

此事在上周便初露端倪。亚马逊公司在当时表示,自己不会与政府的这家消费者权益保护机构就相关指控进行和解。亚马逊在上周致FTC的一封信中表示,公司已经把款退给了想要将此事诉至公堂的家长。

根据协议介绍,亚马逊赔偿损失的期限范围是2011年11月到2016年5月做出的消费,主要针对少儿用户在亚马逊平板电脑和Kindle阅读器上的APP内部购买。

法院裁定指出,亚马逊需要建立起一套“通知索赔机制”,从2017年年初开始向家长发出还款提醒通知,并退还这些款项。

亚马逊周四表示之前的声明依然有效,且未对此事做更多评论。

2014年,因消费者抱怨亚马逊不需要授权就可以在App内购物,FTC向亚马逊发起诉讼。FTC称,在过去大约5年里的时间里,由于安全措施不到位,不需要父母的授权孩子也可以在App内购物,FTC请求法院颁布禁令,完全杜绝此类行为,但遭法院驳回。随后双方都向法院上诉,法院要求亚马逊退还扣留资金。

法官考赫诺尔称,这种方法“能够消除双方因争议过大的一次性赔付金额数目而导致的不确定因素。此外,采取这种方法,旨在明确责任在于亚马逊,而且能够将退款归还适合客户。”考赫诺尔还称,FTC提出的2650万美元损害赔偿费用“过高”,并赞同亚马逊“一些口令尝试失败的购买行为,可能跟未经授权的儿童应用内购行为无关”的说法。但亚马逊提出拟以发放礼品卡的形式退还款项时,遭到这名法官拒绝,该法官补充说,毋庸置疑,亚马逊想趁机挽回一些利润。亚马逊及FTC均未立即回应置评请求。

这场纠纷与亚马逊Kindle产品上儿童游戏中的应用内付费项目有关。有时很难说清,用户在这些设备上购买虚拟道具时,花费的是虚拟代币还是真金白银。

此前,FTC还曾与苹果、Alphabet在2014年达成了相似的和解协议,两家公司也在未授权条件下允许用户购物,退还金额分别达到3250万美元和1900万美元。

早在2014年,FTC曾因类似问题与苹果和谷歌达成和解协议,在当时的和解协议中,苹果和谷歌分别同意向客户退回至少3250万美元和至少1900万美元的费用。截至目前,上述三家公司均改进了它们的密码和其他控件设置,从而避免再次产生未经授权的应用内购买费用。

当亚马逊在2011年推出应用内收费项目时,购买这些售价从99美分到99美元不等的内容并不需要密码。这一政策在2012年有所更改,亚马逊规定购买超过20美元的内容需要密码。在2013年,公司再次升级了密码保护政策,但据FTC的诉状称,新方案留出了一段空档期,儿童还是可以在这段时间里进行购买。

诉状中提到,有位母亲的女儿在玩一款游戏上时花掉了358.42美元。

FTC消费者保护事务主管杰西卡·里奇在接受媒体采访时表示,此事影响的消费者有数千人之多,未授权购买的支出总计高达数百万美元。

“消费者保护的核心内容就是,在收费之前必须征得消费者的同意。无论是实体店铺还是应用网店都应遵守这一点,”FTC的该主管表示。

FTC希望法庭下令让亚马逊退还未经授权的收费,同时寻求禁止亚马逊在未经许可的情况下,通过应用内购买中对用户收费。

FTC上周公布了一起类似的诉讼,当时的被告是运营商T-Mobile。FTC当时指控T-Mobile美国通过星座运势短信、手机铃声等项目向用户收费,而用户从未认可此类购买。在此案公布后,FTC敦促消费者认真核对自己的话费账单。

今年1月,FTC与苹果公司就类似的问题达成了和解,和解金额为3250万美元。

苹果当时颇有怨言。公司首席执行官蒂姆·库克在备忘中向员工解释称,和解并不需要公司拿出什么措施。不过他接着指出此事有点“双重起诉”的意味,因为公司此前曾和解了一桩类似的集体诉讼,退还了收费款额。

亚马逊上周表示,公司的家长控制设置要比FTC向苹果提出的要求严格。

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